Волгоградская кинокомпания дистрибьюции и менеджмента

Некоторые мои коллеги говорят: Мы провели все необходимое обучение. У нас теперь есть специалист, который сам разбирается в сервисе. Дополнительное обучение и проверки по системе "тайный гость/покупатель" нам теперь не нужны. Считаю это опасным заблуждением. Во-первых, если Вы перестали проводить тренинги по сервису, персонал воспринимает это в том ключе, что сервис больше не приоритет для Вас. Даже если Вы ежедневно напоминаете им об этом. А очень часто Ваши менеджеры постепенно устают от напоминаний и работы в этом направлении и все забрасывают. Кроме того, если Вы не готовы тратить время и деньги на обучение, персонал начинает думать, что сервис больше не важен и у руководства другие приоритеты - продажи, сумма чека и тд. Во-вторых, руководитель/менеджер не может постоянно быть рядом с каждым сотрудником. Одно дело, когда Ваш сотрудник работает в Вашем присутствии и совсем другое дело - без Вас. Нередко только угроза тайной проверки может заставить сотрудника работать также хорошо как и в Вашем присутствии. В-третьих, почему чемпионы выигрывают соревнования? Только благодаря тренировкам. Если Ваш персонал не тренируется, то он не сможет выигрывать в соревновании сервисов. Есть еще одна позиция, с моей точки зрения, ошибочная. Мы проведем проверки сами: попросим родственников, заставим менеджеров в выходные посещать наши супермаркеты и работать бесплатно "тайным покупателем". Тоже ошибка, любой, кто прослушал курс истории за 5-й класс помнит, что рабский труд неэффективен. Такая же ситуация и с одолжениями от родственников/друзей. Вы не сможете требовать качественной проверки от родственника, делающего ее бесплатно. Обдумайте эти мысли и мы всегда готовы обсудить сотрудничество на самых выгодных условиях. (8442) 26 78 71 и 8 902 310 92 35