11:34 Когда большая компания не видит "маленького клиента" | |
Не секрет, что крупные компании любят оптимизировать бизнес-процессы, а также бороться с неэффективными затратами и злоупотреблениями. Поэтому каждый шаг сотрудников, общающихся с клиентами, зачастую расписан до сантиметра, причем варианты действий в основном сводятся к тому, чтобы с извинениями "послать по-дальше", не решаяя возникшей проблемы. …Возможно, это действительно позволяет сократить затраты, но одновременно это помогает очень легко сократить количество клиентов, а значит и ту базу, из которой формируются затраты. И так, Вы наверное уже поняли, что у меня есть очередной пример. Я пользуюсь рекламными услугами одной крупной поисковой системы. Последние полгода я стал замечать, что по моему рекламному объявлению стабильно много кликают, а звонков или писем с интересом к моим улсугам я в те дни, когда были клики, не получаю. Постепенно у меня зрело подозрение, что мой бюджет выкликивают конкуренты, либо, надеюсь, что такого не может быть, компания сама потихоньку их списывает. Недавно я со своими подозрениями обратился по телефону в эту самую компанию. Вместо ожидаемой помощи и содействия, либо каких-либо объяснений, все что я получил, это очень краткое уведомление, что "я сам дурак, объявлений и сайтов делать не умею", а у них есть надежная система, которая отсекает выкликивание бюджета конкурентами. Конечно, компания сильно сэкономила, во-первых, сократив время общения со мной, тем самым экономя на зарплате сотрудников колл-центра. Во-вторых, не пойдя мне на встречу, компания сэкономила возможные затраты на компенсацию мне и тд. Превосходно!!! Финансовые менеджеры пляшут от счастья. Но что скажет отдел маркетинга, когда ему придется искать нового клиента вместо меня? Так как я больше пользоваться услугами этой компании не собираюсь. | |
|
Всего комментариев: 0 | |
« Февраль 2015 » | ||||||
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
1 | ||||||
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |